ਹੁਨਰ ਦੇ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਭਰੋ
ਡਿਜੀਟਲ-ਪਹਿਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਤ ਸੰਚਾਲਨ। ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ, ਡਿਜੀਟਲ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਨਾਲ — ਵੌਇਸ ਖੋਜ, ਚੈਟਬੋਟਸ, ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨ, ਰੋਬੋਟ, VR, ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ-ਸਮਰੱਥ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਅਤੇ ਚੈੱਕ-ਆਊਟ — ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਹੋਣ ਕਰਕੇ, ਗ੍ਰੈਜੂਏਟਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ, ਜੀਓ-ਟਾਰਗੇਟਿੰਗ, ਵਰਚੁਅਲ ਅਤੇ ਸੰਸ਼ੋਧਿਤ ਅਸਲੀਅਤ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਉੱਨਤ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਡਰਾਏ ਬਿਨਾਂ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁਨਰ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਸਿੱਖਿਆ ਕੋਰਸਾਂ ਨੂੰ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤਰੱਕੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੋਰਸਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਾਈਜੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿੱਖਣ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ, ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਅਸਲੀਅਤ ਦੇ ਨੇੜੇ ਬਣਾਏਗਾ।
ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਰਮ ਹੁਨਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦਿਆਲਤਾ, ਹਮਦਰਦੀ, ਲਚਕੀਲੇਪਣ ਅਤੇ ਨੈਤਿਕ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵੀ ਸਿਖਾਈ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮੁੱਖ ਨਿਰਧਾਰਕ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ 'ਲੋਕ' ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ। ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ, ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰ, ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਲੇਖਾਕਾਰੀ, ਵਿੱਤੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਰਗੇ ਸਖ਼ਤ ਹੁਨਰਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੈ।
ਅਸਲ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਦੋਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਠੇ ਕਰਨ ਲਈ, ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਕੋਰਸ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਹੋਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮਰਪਿਤ ਕੋਰਸ ਬਣਾਏ ਹਨ ਅਤੇ ਸਟਾਰਟ-ਅੱਪ ਇਨਕਿਊਬੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਕੇ ਨਵੀਨਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਉੱਦਮੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਵਰਚੁਅਲ ਰਿਐਲਿਟੀ (VR) ਨੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਿੱਖਣ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਵੀ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿੱਖਿਆ ਨੂੰ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਪਾਠ ਪੁਸਤਕ ਵਿੱਚੋਂ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਹੋਟਲਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਸਿਖਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਿੱਖਿਆ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕੇਵਲ VR ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਲਗਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਰਿਮੋਟ ਟਰੇਨਿੰਗ ਜਲਦੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ, ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਖਰਚੇ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਮੀਟਿੰਗ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।
ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟਾਂ ਲਈ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦਾਇਰੇ ਹੁਣ ਹੋਟਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ, F&B ਸੇਵਾਵਾਂ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿੱਤ, ਸੁੰਦਰਤਾ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ, ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਇਕੁਇਟੀ, ਆਟੋਮੋਬਾਈਲ ਉਦਯੋਗ, ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ, ਲਗਜ਼ਰੀ, ਪ੍ਰਚੂਨ, ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਅਤੇ ਉੱਦਮਤਾ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
-
ਵਿਜੈ ਗਰਗ, ਸੇਵਾ ਮੁਕਤ ਪ੍ਰਿੰਸੀਪਲ ਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਸ਼ਾਸਤਰੀ ਮਲੋਟ
vkmalout@gmail.com
Disclaimer : The opinions expressed within this article are the personal opinions of the writer/author. The facts and opinions appearing in the article do not reflect the views of Babushahi.com or Tirchhi Nazar Media. Babushahi.com or Tirchhi Nazar Media does not assume any responsibility or liability for the same.